Política de Trocas e Devoluções — R&R Essentia

A R&R Essentia preza pela clareza e comprometimento com seus clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa política de trocas e devoluções.

1. Arrependimento da Compra Devido à natureza do nosso modelo de negócios (dropshipping internacional) e às condições logísticas envolvidas, não aceitamos devoluções por arrependimento da compra, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com ressalvas específicas para produtos sob encomenda e personalizados. Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com essa política.

2. Produtos com Defeito ou Danificados Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, o cliente deverá: Entrar em contato conosco no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento; Enviar fotos ou vídeos nítidos do produto defeituoso e da embalagem. Soluções possíveis: Envio de um novo item sem custo adicional, ou Reembolso total ou parcial, a depender do caso. Atenção: Não consideramos defeitos oriundos de mau uso ou manuseio inadequado.

3. Produto em Desacordo com o Pedido Se você receber um produto diferente do que pediu: Notifique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento; Envie evidências por e-mail ou WhatsApp. Neste caso, o reenvio do item correto será realizado sem custo adicional.

4. Condições para Solicitação Para solicitar trocas por defeito ou erro no pedido, é necessário: Produto sem indícios de uso Envio de fotos claras Respeito aos prazos mencionados Solicitações fora dos prazos não serão aceitas.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução Arrependimento da compra Tamanhos ou medidas erradas escolhidas pelo cliente Danos causados por uso incorreto ou má conservação

6. Contato para Trocas Todas as solicitações devem ser feitas através dos canais oficiais: 📧 E-mail: rressentia@gmail.com 📱 WhatsApp: (79) 98146-6886